PQRS – Atención al consumidor

En Colágeno Zamora queremos brindarte una atención clara, respetuosa y oportuna. A través de este canal puedes presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones relacionadas con nuestros productos, pedidos y servicio al cliente.

Tipos de solicitudes

Petición: solicitud de información relacionada con nuestros productos, servicios, pedidos o procesos.

Queja: manifestación de inconformidad frente a la atención recibida.

Reclamo: solicitud relacionada con un pedido, producto, entrega, cobro o incumplimiento.

Sugerencia: recomendación que nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios.

Felicitación: reconocimiento por una experiencia positiva con nuestra empresa.

¿Cómo presentar una solicitud?

Puedes diligenciar el formulario disponible en esta página o escribirnos al correo:

colagenozamora@hotmail.com

En el asunto escribe:

PQRS – Nombre completo

Para poder revisar tu caso, incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Número de pedido, si aplica.
• Ciudad.
• Tipo de solicitud.
• Descripción clara de lo sucedido.
• Fotografías, comprobantes o documentos relacionados, si aplica.
• Solución que solicitas.

Una vez recibida la solicitud, enviaremos una confirmación o número de radicado al correo electrónico informado. La respuesta será enviada dentro del término legal aplicable, contado a partir de la recepción completa de la solicitud.

Tiempos de respuesta

Una vez recibamos tu solicitud, enviaremos una confirmación de recepción al correo electrónico registrado.

Los tiempos máximos de respuesta son:

• Peticiones: hasta 15 días hábiles.
• Quejas y reclamos: dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana aplicable, dependiendo de la naturaleza del caso.
• Sugerencias y felicitaciones: procuraremos responderlas dentro de los 15 días hábiles.

Si durante el análisis requerimos información adicional, nos pondremos en contacto contigo a través de los datos suministrados.

Protección de datos personales

Al enviar este formulario autorizas a Colágeno Zamora para tratar tus datos personales exclusivamente con la finalidad de recibir, estudiar, gestionar y responder tu solicitud, de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Otros canales de atención

Correo: colagenozamora@hotmail.com
Punto de atención: Cl 41 # 5 - 27
Horario de atención:

• Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m.
• Sábados: 9:00 a. m. – 12:00 m.
• Domingos y festivos: No hay atención.

WhatsApp: 3005620529

La radicación de una PQRS no tiene ningún costo.

Importante: Para facilitar el análisis de tu solicitud, te recomendamos conservar el número de pedido y cualquier evidencia relacionada (fotografías, comprobantes de pago, conversaciones o guías de envío).