Política de envío
ENVIOS
Política de Envíos
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
2. Tiempos de Producción y Alistamiento
Todos nuestros productos se elaboran bajo orden de producción para garantizar su frescura y calidad.
Por esta razón, los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la logística de despacho.
3. Tiempos de Entrega por Ciudad
Cali, Palmira, Yumbo, Jamundí y Candelaria
Los pedidos realizados a través de nuestra página web tienen un tiempo estimado de alistamiento y entrega de:
➡️ Hasta 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
Bogotá y Medellín
Debido a la logística de producción y distribución, el tiempo estimado de entrega es de:
➡️ Entre 1 y 2 semanas después de confirmar y agendar el pedido.
4. Envíos Nacionales (Otras Ciudades)
Los despachos nacionales se realizan únicamente los días lunes y martes de cada semana.
Importante
Si tu pedido se confirma durante la semana, primero ingresará a producción y alistamiento, por lo que será programado para el siguiente ciclo de despacho disponible.
Tiempo de entrega una vez despachado
- Ciudades principales: 1 a 2 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: 2 a 4 días hábiles.
Los tiempos pueden verse afectados por condiciones logísticas de las transportadoras, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a Colágeno Zamora.
5. Costos de Envío
El costo del envío es asumido por el cliente y se calcula según:
- Ciudad de destino.
- Peso y volumen del pedido.
- Tipo de servicio de transporte requerido.
El valor será informado antes de finalizar la compra y deberá ser cancelado junto con el pedido.
6. Seguimiento de Pedidos
Una vez el pedido haya sido despachado, se enviará por WhatsApp la información correspondiente para realizar el seguimiento de la entrega.
El cliente es responsable de:
- Suministrar correctamente sus datos de contacto y dirección.
- Estar disponible para recibir el pedido.
- Atender las comunicaciones de la transportadora cuando sea necesario.
7. Notificaciones
Te mantendremos informado vía WhatsApp sobre:
✅ Confirmación del pedido.
✅ Estado de producción.
✅ Despacho del pedido.
✅ Información de seguimiento cuando aplique.
8. Recogida en Bodega
Si deseas recoger tu pedido directamente en nuestra bodega o punto autorizado, deberás esperar la confirmación previa de que el producto se encuentra listo para entrega.
No recomendamos acercarse sin haber recibido la confirmación correspondiente.
9. Condiciones Especiales
Si presentas alguna novedad con la entrega o no recibes tu pedido dentro del tiempo estimado informado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 12 horas posteriores a la fecha de entrega prevista para que podamos gestionar una solución de manera oportuna.
Colágeno Zamora agradece tu confianza y comprensión. Nuestro compromiso es entregarte un producto elaborado con calidad y cuidado en el menor tiempo posible.