Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Colágeno Zamora SAS nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece las condiciones y el procedimiento para solicitar devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para aceptar devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o en mal estado debido al transporte.
  • Se entregó un producto diferente al solicitado.
  • El producto presenta defectos de fabricación.
  • El pedido completo o la nevera refrigerada no llegó al destino indicado.

2. Plazo para solicitar una devolución

  • La solicitud debe hacerse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción del pedido.
  • Después de este plazo, no se aceptarán devoluciones por motivos relacionados con transporte o calidad, salvo disposición legal.

3. Requisitos para procesar una devolución

Para iniciar el proceso es necesario:

  • Presentar el comprobante de compra (factura, recibo o evidencia de pago).
  • Enviar fotografías claras que evidencien el problema.
  • Garantizar que el producto esté sin uso, cerrado, y conservado en refrigeración desde su entrega.

4. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o usados.
  • Productos vencidos.
  • Productos almacenados de forma inadecuada.
  • Artículos en promoción, descuento o liquidación.
  • Tarjetas de regalo o productos personalizados.

5. Procedimiento para solicitar la devolución

  1. Contáctanos por WhatsApp al +57 300 562 0529 o al correo colagenozamora@hotmail.com.
  2. Envía el comprobante de compra y fotografías del producto.
  3. Evaluaremos la solicitud y te informaremos si procede.
  4. En caso de aprobación, podrás optar por:
    • Cambio del producto.
    • Reembolso del valor del producto.

6. Política sobre el valor del envío

  • El valor del envío no será reembolsado, ya que es un servicio independiente.
  • Solo se devolverá el valor del envío si el pedido o la nevera refrigerada no llegaron al destino indicado.

7. Costos de envío por devolución

  • Si el error fue nuestro, Colágeno Zamoramar SAS cubrirá los costos de envío de la devolución.
  • Si la devolución se debe a otras razones, el cliente asumirá los gastos de transporte.

8. Reembolsos

  • Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo.
  • Si es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • Si después de 15 días hábiles no ves reflejado el reembolso, contáctanos.
  • Al valor a reembolsar se le descontarán los costos asociados a transacciones bancarias (por ejemplo, el 4x1000 u otros cargos financieros).

9. Excepciones

Colágeno Zamoramar SAS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.